e三明自2月3日自开展摇号预约以来，受到了网民大量关注，现对咨询较高的问题进行如下回答：
一、如何操作参与摇号预约购买活动
问：有哪些渠道可以参加报名口罩的摇号预约购买？
答：目前e三明APP和“e三明服务号”微信公众号均提供报名服务。
问：为什么报名的时候e三明打开那么慢？
答：由于同时登录e三明的用户太多，受e三明出口带宽和服务器承载能力限制，每批次报名前10分钟由于同一时间出现大量登录，会出现e三明响应慢的暂时现象。建议用户挑选空闲时间登录报名，只要报名成功，摇号中签概率一样。
问:为什么只有实名用户才可以报名
答：因为报名是需要自动关联用户身份证信息，不需要用户手动输入报名信息。
问：登录上去发现实名信息不是本人，要怎么办？
答:建议注销账号后重新注册并实名认证。如果已经预约才发现实名信息不是本人的，也建议注销账号重新注册认证后再次预约，否则会出现中签无法购买的情况。
注销链接（需使用电脑操作）：
https://mztapp.fujian.gov.cn:8304/dataset/UnifiedController/goLogin.do?callerCode=135773e28dfc84392d3a660cbda96b06e51a67af
问：高龄老人不懂预约口罩，能否出相关政策，如电话预约。建议专门给60岁以上老人弄一次口罩预约。
答：口罩预约活动目前仅提供线上登记摇号预约功能。建议老人可委托子女或他人上网登记预约，如子女或他人不在身边的，也可以远程代为操作。具体操作方式：可以远程用老人账号（如无账号可以用老人手机号和身份证号码申请）登录e三明登记摇号预约，如有中签，可代为完成购买门店和时间段预约后，将生成的二维码截图发给老人，由其凭借二维码截图和中签人身份原件，在预约时间段前往预约门店购买。
问：我身份证不是市区的，是否可以参加摇号预约报名？
答：可以，只要是生活在市区的人员都可以参加。不过建议不在三明的朋友暂不进行预约登记，以免中签后无法领取，浪费了宝贵的名额。
二、中签之后该怎么做
问:摇号中签了怎么通知？没中签会不会通知？
答：中签信息会同时通过e三明APP和短信两种方式通知到中签人，没中签的用户不会通知。
问:为什么收到中签通知，还要我们再登录e三明预约购买的门店和时间段？
答：目的是对购买者进行分流，防止出现聚集性购买，造成感染风险。
问:为什么中签后预约门店的时候，显示我想要的时段就预约满了?
答:为了达到分流的目的，每个门店每个时间段限制20人前去购买，大家可以选择其他空闲时段或者其他门店。
问:我收到中签通知可以立即到药店去买吗？
答：不可以。由于口罩是由政府配货，各销售药店只是代售，必须按照中签人预约的数量配货，需要一定的配货时间，请勿提前前往。
三、预约购买有关问题
问：为什么每个县、市、每个批次的价格不一样，有些批次一次性口罩要卖到3.5元一个？
答：每个县、市投放市场的口罩由各县、市防疫工作指挥部采购，由于特殊时期，口罩采购渠道、品牌、类型各有差异，导致价格不同。目前根据各县、市反馈，各批次投放市场的口罩价格均按照各县、市防疫工作指挥部进货价格投放市场（不计算运输、人工价格）。
问：领取口罩能不能快递上门服务，减少聚集。
答：由于考虑到口罩限购数量少，无法提供外包装，为尽量减少口罩传递过程中出现污染问题，暂不提倡口罩预约购买的快递上门服务。
问：中签后领取时间太短，要求延迟领取时间。
答：目前我们按照每个门店每半小时仅提供20人次的出售次数，相对出售时间比较宽裕；由于口罩为疫情防控时期急需物资，考虑到存在预约不购买的情况，未出售口罩要及时回收，进入下一批次统筹安排。建议如预约购买后，确实因突发情况无法按时到达的，可委托他人携带中签二维码和身份证明原件代为购买。
问:我中签了并预约了时间，现在临时有事，可以修改预约时间吗？或者可以让他人代买吗？
答:系统里的预约时间不可修改，如果临时有事。可以让他人代买，但必须凭借中签人的中签二维码和有效身份证明原件（如：身份证、结婚证、驾驶证、户口本等）不支持复印件等非原件形式购买。中签二维码是重要凭证，请保管自己的二维码，不要随意传递给不关人员。
问：领取口罩，大家都用一支笔签字，这样造成大家感染病毒的几率增大。
答：在e三明开展的口罩预约购买活动，到达门店购买时，凭二维码和身份证明原件即可，不需签字。根据网民反馈，个别药店确实存在要求签字的情况，我们也会要求各定点口罩出售药店，取消出售时需签字的要求。
四、其它问题
问：为什么只有三明、建宁、明溪、大田有口罩预约，其他县没有。
答：目前口罩供应采取各级统筹的方式。我市口罩预约购买活动的安排，由各县（市、区）根据本县（市、区）辖区内疫情防控、口罩储备数量等实际情况自行统筹安排，并无强制要求开展口罩预约购买活动的要求。目前，建宁县、明溪县、大田县、泰宁县、永安市在e三明上开展口罩预约外，沙县、尤溪县也有通过其他上平台开展口罩预约活动。
问：口罩预约购买的个数太少，出门领取就浪费了一个。建议能不能个数增加
答：目前疫情防控情况下，口罩供应仍处在供求不平衡的状况，我市防疫工作指挥部能采购到口罩数量确实有限，尚无法惠及到我市所有居民。为将口罩分配到更多人，只能减少中签人口罩预约购买个数，希望能够理解。相信后期我市口罩供应数量提升后，口罩预约购买限制条件会有所放宽。
问:我都急缺口罩了，为什么药店还要摇号，不把口罩卖给我？
答：鉴于目前口罩作为疫情防御必需物资，我市严重缺乏，这批口罩是市政府筹措的物资。摇号购买方式是市里有关部门共同讨论后确定的，药店只是协助售卖，没有分配口罩的权利。
问:口罩摇号有没有内幕？我一家三个人怎么没有一个中的?
答:摇号从用户报名登记形成的用户池中通过软件程序随机抽取，不存在内幕。
问:口罩摇号的中签情况有公开吗？怎么了解？
答:每批次口罩摇号预约结束后，均会公开当次报名人数，可以直接查看。目前批次多，具体的中签名单不另行公开。
