忘记密码

处理方法：在登录页面先输入手机号，点击“忘记密码”，通过短信验证码找回密码。

修改绑定的手机号

处理方法：在个人中心，点击“头像”—手机号码，更换新手机号码。

修改用户名

处理方法：在个人中心，点击“头像”—用户名，输入新名称即可。

人脸识别不无法通过

处理方法：人脸识别失败通常是动作指令不规范、摄像头模糊、现场环境光线不足以及与公安人口库人像差距较大等原因导致。如有疑问请拨打省统一身份认证平台咨询热线0591-62623959

已经高级实名认证过了，为何还要求要高级实名认证？

可能是登录过期，建议完全退出后再重新登录。

为何点击部分服务，会一直“转圈圈”

建议完全退出后再重新登录。

手机号被别人的身份证注册，如何找回

用短信验证码登录账号，到个人中心注销后再重新注册实名成本人的信息。 注销方式：在APP中的[个人中心]-[设置]-[账号安全]-[注销]。

实名申诉

普通实名的时候提示“身份信息已被尾号为XXXX的手机号绑定”，请点击“申诉”并按提示完成实名申诉。